Ce vânzări au venit după un chat? Cum măsori asistentul AI

Mai devreme sau mai târziu, orice instrument din magazinul tău trebuie să răspundă la o întrebare: se plătește singur? Pentru un asistent AI de cumpărături, numărul de conversații și evaluările de satisfacție sunt utile, dar nu sunt cifra pe care o cere tabelul tău financiar. Cifra care contează sunt vânzările.

AskMerra arată acum comenzile plasate după un chat și care dintre produsele din acele comenzi au fost sugerate de asistent. Articolul explică ce vezi, cum funcționează, cum respectă confidențialitatea clienților tăi și cum citești cifrele fără să te păcălești singur.

Ce vezi în panou

Pe pagina Prezentare generală din panou, lângă cifrele despre conversații, apare un card nou, Vânzări prin asistent:

• Vânzări după o conversație: totalul comenzilor plasate în cel mult 7 zile după ce un client a vorbit cu asistentul.
• Comenzi: câte au fost.
• Produse sugerate vândute: rândurile din comenzi pentru produsele pe care asistentul le-a arătat în chat sau le-a adăugat în coș din chat.
• Conversații încheiate cu o comandă: comenzile împărțite la conversații, ca să poți urmări evoluția în timp.

Dedesubt, ultimele comenzi sunt listate una câte una. Fiecare rând este marcat cu Adăugat din chat sau Sugerat în chat când se potrivește, iar un link deschide conversația care a precedat comanda. Să citești câteva dintre ele e cel mai rapid mod de a înțelege de ce aveau nevoie clienții tăi înainte să cumpere. Comanda apare și în conversația propriu-zisă, pe pagina Conversații.

Totalurile sunt afișate în moneda magazinului tău. Comenzile în alte monede sunt lăsate în afara totalurilor, cu o notă care spune câte au fost, așa că cifrele nu amestecă niciodată euro cu lire sterline.

Cum funcționează

Widgetul este deja pe paginile tale. Pe pagina de confirmare a comenzii, citește achiziția și o leagă de chatul clientului:

1. Când un client folosește chatul, widgetul păstrează în browserul lui un ID de chat aleatoriu (fără nume, fără e-mail).
2. Pe pagina de confirmare, widgetul citește achiziția: numărul comenzii, suma, moneda și produsele.
3. Dacă browserul are un ID de chat din ultimele 7 zile, achiziția este trimisă și asociată cu acea conversație. Reîncărcarea paginii nu numără comanda de două ori.

Dacă folosești deja Google Analytics 4

Majoritatea magazinelor îl folosesc, iar atunci nu ai nimic de configurat. Widgetul citește evenimentul standard GA4 purchase din dataLayer, indiferent dacă vine din Google Tag Manager, din gtag() sau din aplicațiile GA4 pentru Shopify, WooCommerce și Magento. Funcționează și formatul mai vechi de enhanced ecommerce din Universal Analytics.

Scriptul widgetului trebuie să fie prezent și pe pagina de confirmare. Dacă regulile tale ascund chatul acolo (multe magazine îl ascund pe paginile de finalizare a comenzii), urmărirea funcționează în continuare.

Dacă nu îl folosești

Trimite chiar tu achiziția pe pagina de confirmare. E nevoie doar de câteva rânduri:

<script>
  window.dataLayer = window.dataLayer || [];
  dataLayer.push({ ecommerce: null });
  dataLayer.push({
    event: 'purchase',
    ecommerce: {
      transaction_id: 'ORDER-1001',
      value: 64.90,
      currency: 'EUR',
      items: [{ item_id: 'SKU-123', item_name: 'Vitamin C serum', price: 29.90, quantity: 1 }],
    },
  });
</script>

Folosește aceleași ID-uri de produs sau SKU-uri ca în importul de catalog, ca rândurile din comandă să poată fi asociate cu produsele sugerate de asistent. Poți apela și AskMerra.trackPurchase() cu același obiect. Documentația API-ului JavaScript are toate detaliile.

Confidențialitate integrată de la început

Măsurarea vânzărilor nu ar trebui să însemne urmărirea fiecărui vizitator. Widgetul are trei reguli integrate:

• Doar clienții care au folosit chatul. Dacă un browser nu are un ID de chat, nu se trimite și nu se stochează nimic. Clienții care n-au folosit niciodată chatul sunt invizibili pentru această funcție.
• Doar cu consimțământ pentru analiză. Widgetul urmează Google Consent Mode din bannerul tău de cookie-uri (analytics_storage). Fără un semnal de consimțământ, nu se trimite nimic. Dacă bannerul tău nu folosește Consent Mode, îi spui tu widgetului, cu AskMerra.setConsent({ analytics: true }).
• Fără date personale. Numărul comenzii, suma, moneda și produsele. Numele, adresele de e-mail și adresele poștale nu sunt citite niciodată.

Achizițiile legate de chaturi au aceeași perioadă de retenție ca și conversațiile tale și sunt șterse odată cu ele. Trece funcția la categoria de analiză în bannerul de cookie-uri; poți copia o descriere gata făcută din politica noastră de cookie-uri. Dacă preferi să n-o folosești, o dezactivezi din Designer de widget → Comportament → Analiză și vânzări.

Evenimente pentru propriile tale analize

Aceleași setări controlează și o a doua funcție: widgetul trimite propriile evenimente în dataLayer-ul tău, ca să le poți folosi în Google Tag Manager și GA4, conform propriei configurări de consimțământ.

• askmerra_open, cu modul în care a fost deschis chatul (butonul de lansare, propriul tău buton sau mesajul de bun venit proactiv)
• askmerra_message_sent
• askmerra_product_click, cu produsul în formatul de e-commerce GA4
• askmerra_add_to_cart, cu produsul, moneda și valoarea

Textul mesajelor nu este trimis niciodată. Cu aceste evenimente poți, de exemplu, să construiești în GA4 o pâlnie de la deschiderea chatului până la achiziție sau să compari propriile segmente de clienți: cei care au folosit chatul și cei care nu l-au folosit.

Cum citești cifrele cu onestitate

„După un chat” nu înseamnă același lucru cu „datorită unui chat”. Unii clienți ar fi cumpărat oricum și au pus o întrebare pe drum. Alții au cumpărat câteva zile mai târziu, după ce asistentul le-a lămurit singura îndoială care îi oprea. O fereastră de 7 zile îi numără pe amândoi și nicio fereastră nu îi poate deosebi perfect.

Așa că tratează cifrele ca pe un semnal puternic, nu ca pe o dovadă:

• Urmărește tendința. O pondere în creștere a chaturilor care duc la o comandă, după ce ți-ai îmbunătățit FAQ-ul sau datele despre produse, spune mai mult decât orice lună luată separat.
• Uită-te la produsele sugerate vândute. Când produsele recomandate de asistent ajung în coș, chatul și-a făcut clar treaba.
• Citește conversațiile din spatele comenzilor. Ele arată ce întrebări apar chiar înainte de o achiziție. La acestea merită să răspunzi bine peste tot în magazin, nu doar în chat.
• Compară lucruri comparabile. Dacă folosești evenimentele GA4, compară clienții care au deschis chatul cu clienți similari care nu l-au deschis, în aceeași perioadă.

Primii pași

Urmărirea vânzărilor este disponibilă în toate planurile. Dacă magazinul tău trimite deja achizițiile în GA4, cardul începe să se umple de îndată ce primul client care a folosit chatul plasează o comandă. Ghidul nostru despre instalarea AskMerra pe Shopify și WooCommerce acoperă configurarea widgetului. Ca să vezi cifrele pe propriul magazin, creează-ți contul sau programează un demo.