Politica de cookie-uri

Ultima actualizare: 2 octombrie 2026

Pe scurt

Folosim doar cookie-uri strict necesare pentru lucrurile pe care le ceri, cum ar fi autentificarea, plus un cookie care reține limba pe care o alegi. Nu folosim cookie-uri de analiză, de publicitate sau de social media. Singurul element terț este verificarea anti-roboți de la Cloudflare din formularele de autentificare, înregistrare, resetare a parolei și contact, care este și ea strict necesară.

Legislația UE permite aceste cookie-uri fără consimțământ, pentru că site-ul nu îți poate oferi ce ai cerut fără ele. De aceea nu există un banner de consimțământ: la prima vizită, o scurtă notificare îți spune despre ele, cu un link către această pagină. Dacă vom adăuga vreodată cookie-uri care necesită consimțământ, te vom întreba mai întâi, iar refuzul va fi la fel de simplu ca acceptarea.

Ce sunt cookie-urile și spațiul de stocare al browserului

Cookie-urile sunt mici fișiere text pe care un site le stochează în browserul tău. Stocarea locală (local storage) și stocarea de sesiune (session storage) funcționează într-un mod asemănător. Tuturor li se aplică aceleași reguli, așa că această pagină enumeră tot ce stocăm pe dispozitivul tău, indiferent de tehnică.

Pe askmerra.com și în panou

Nume	Scop	Durată	Tip
`am_locale`	Reține limba pe care ai ales-o în meniul de limbă. Se setează doar când alegi o limbă.	1 an	Preferință pe care ai cerut-o
`am_cookie_notice` (local storage)	Reține că ai închis notificarea despre cookie-uri, ca să nu mai fie afișată.	Până ștergi datele browserului	Preferință pe care ai cerut-o
`__Host-am_session`	Te menține autentificat în panou. Conține un token aleatoriu; noi stocăm doar hash-ul lui.	30 de zile de la autentificare sau până când te deconectezi	Strict necesar
`__Host-am_csrf`	Token de securitate care îți protejează contul împotriva cererilor falsificate (CSRF). Se setează când deschizi pagina de autentificare sau de creare a contului, când trimiți un formular sau când folosești panoul.	Până când închizi browserul	Strict necesar
`__Host-am_2fa`	Reține o autentificare în curs cât timp introduci codul de autentificare în doi pași.	5 minute	Strict necesar
`am_oauth_state`	Protejează „Continuă cu Google” împotriva autentificărilor falsificate.	10 minute	Strict necesar

Toate acestea sunt cookie-uri proprii (first-party), setate de askmerra.com. Cookie-urile de sesiune, de autentificare în doi pași și cel pentru Google sunt HttpOnly, așa că scripturile de pe pagină nu le pot citi. Dacă navighezi pe paginile publice fără să alegi o limbă, să închizi notificarea despre cookie-uri sau să trimiți un formular, nu se stochează nimic pe dispozitivul tău. Paginile cu formulare încarcă și verificarea anti-roboți de la Cloudflare, descrisă mai jos.

Servicii terțe

Protecție împotriva roboților (Cloudflare Turnstile). Formularele de autentificare, înregistrare, resetare a parolei și contact încarcă o verificare de securitate de la Cloudflare, care deosebește oamenii de roboți. Aceasta rulează într-un cadru de pe challenges.cloudflare.com, care poate păstra în browserul tău un element tehnic, doar pentru această verificare. Este strict necesară pentru protejarea formularelor și nu este folosită niciodată pentru publicitate. Cloudflare prelucrează datele conform anexei de confidențialitate Turnstile.
Autentificarea cu Google. Dacă dai clic pe „Continuă cu Google”, ajungi pe site-ul Google, unde Google folosește propriile cookie-uri, conform politicii de confidențialitate Google.
Plăți. Când plătești, ajungi pe pagina de plată Stripe, unde Stripe folosește propriile cookie-uri pentru a procesa plata și a preveni frauda, conform politicii de confidențialitate Stripe.

Google și Stripe nu încarcă nimic pe paginile noastre până nu dai clic. În panou, imaginile produselor se încarcă de pe site-ul propriului tău magazin, așa cum apar în catalogul tău.

Magazinele care folosesc AskMerra adaugă widgetul nostru de chat pe site-ul lor. Widgetul nu setează cookie-uri. El stochează următoarele elemente în browserul clientului, și doar după ce clientul deschide chatul sau începe să scrie. Până atunci, încărcarea unei pagini nu stochează nimic și nu trimite niciun identificator.

Nume	Scop	Durată	Tip
`askmerra:visitor` (stocare locală)	ID aleatoriu de vizitator, pentru ca o conversație și orice cerere ulterioară să aparțină aceleiași persoane. Nu conține nume sau date de contact.	30 de zile de la ultima conversație	Strict necesar
`askmerra:session:<site key>` (stocare locală)	Token de securitate de scurtă durată, care arată că browserul a trecut de verificarea noastră anti-abuz.	30 de minute	Strict necesar
`askmerra:<site key>:conversation` (stocare locală)	Conversația curentă, ca să continue când clientul trece pe o altă pagină.	24 de ore	Strict necesar
`askmerra:<site key>:open` (stocare de sesiune)	Menține chatul deschis cât timp clientul navighează prin magazin.	Până la închiderea filei	Strict necesar
`askmerra:<site key>:proactive` (stocare de sesiune)	Reține că clientul a închis bula de salut.	Până la închiderea filei	Preferință cerută de client

Spațiul de stocare al browserului nu are o dată de expirare încorporată, așa că widgetul șterge singur aceste elemente când le expiră timpul. Evenimentele de utilizare, cum ar fi „chat deschis” sau „clic pe produs”, sunt trimise doar după ce clientul a folosit chatul. Widgetul nu creează amprente ale browserelor (fingerprinting) și nu urmărește clienții de pe un site pe altul.

Măsurarea vânzărilor, doar cu consimțământ. Dacă clientul acceptă analiza în bannerul de cookie-uri al magazinului, widgetul citește id-ul de vizitator de mai sus pe pagina de confirmare a comenzii și leagă comanda (număr, sumă, produse) de conversație, ca magazinul să vadă vânzările de după chat. Fără acest consimțământ sau pentru clienții care nu au folosit chatul, nu face asta.

Pentru magazine: tu ești operatorul acestor date și poți copia acest tabel în propria ta politică de cookie-uri. Potrivit evaluării noastre, aceste elemente sunt strict necesare pentru chatul pe care îl cere clientul, așa că nu necesită consimțământ; dacă folosești un instrument de gestionare a consimțământului, încadrează-le ca strict necesare. Regulile naționale pot diferi, așa că verifică împreună cu consultantul tău. Excepția este măsurarea vânzărilor: rulează doar cu consimțământ pentru analiză (Google Consent Mode sau AskMerra.setConsent()), așa că trece-o la analiză sau statistici.

Cum le controlezi sau le ștergi

Poți șterge oricând cookie-urile și datele site-ului din setările browserului și le poți bloca pentru site-ul nostru. Dacă blochezi cookie-urile strict necesare, nu te vei putea autentifica. De asemenea, clienții pot cere unui magazin să le șteargă datele din chat, iar magazinele pot oferi un buton de ștergere pe pagina lor de confidențialitate cu AskMerra.forget().

Modificări

Actualizăm această pagină de fiecare dată când adăugăm, modificăm sau eliminăm un cookie ori un element de stocare. Data din partea de sus arată versiunea actuală.

Întrebări

Scrie-ne la [email protected]. Politica noastră de confidențialitate explică modul în care prelucrăm datele cu caracter personal în general.