Quali vendite arrivano dopo una chat? Misurare l’assistente AI

Prima o poi ogni strumento del tuo negozio deve rispondere a una domanda: si ripaga? Per un assistente AI per lo shopping, il numero di conversazioni e le valutazioni di soddisfazione sono utili, ma non sono la cifra che cerca il tuo foglio dei conti. La cifra che conta sono le vendite.

Ora AskMerra mostra gli ordini effettuati dopo una chat e quali prodotti di quegli ordini erano stati suggeriti dall’assistente. In questo articolo vediamo cosa trovi nella dashboard, come funziona, come rispetta la privacy dei tuoi clienti e come leggere i numeri senza illuderti.

Cosa vedi nella dashboard

Nella pagina Panoramica della dashboard, accanto ai numeri sulle conversazioni, c’è un nuovo riquadro chiamato Vendite tramite l’assistente:

• Vendite dopo una chat: il totale degli ordini effettuati entro 7 giorni da quando un cliente ha chattato con l’assistente.
• Ordini: quanti sono stati.
• Prodotti suggeriti venduti: le righe d’ordine dei prodotti che l’assistente ha mostrato in chat o che sono stati aggiunti al carrello dalla chat.
• Chat concluse con un ordine: gli ordini divisi per le conversazioni, così puoi seguire l’andamento nel tempo.

Più in basso, gli ultimi ordini sono elencati uno per uno. Ogni riga viene contrassegnata con Aggiunto dalla chat o Suggerito in chat quando c’è una corrispondenza, e un link apre la conversazione che ha preceduto l’ordine. Leggerne qualcuna è il modo più rapido per capire di cosa avevano bisogno i tuoi clienti prima di comprare. L’ordine compare anche nella conversazione stessa, nella tua inbox Conversazioni.

I totali sono espressi nella valuta del tuo negozio. Gli ordini in altre valute restano fuori dai totali, con una nota che indica quanti sono, così i numeri non mescolano mai euro e sterline.

Come funziona

Il widget è già nelle tue pagine. Nella pagina di conferma dell’ordine legge l’acquisto e lo collega alla chat del cliente:

1. Quando un cliente usa la chat, il widget conserva nel suo browser un ID chat casuale (nessun nome, nessuna e-mail).
2. Nella pagina di conferma, il widget legge l’acquisto: numero d’ordine, importo, valuta e prodotti.
3. Se il browser ha un ID chat degli ultimi 7 giorni, l’acquisto viene inviato e abbinato a quella conversazione. Ricaricare la pagina non fa contare l’ordine due volte.

Se usi già Google Analytics 4

Lo fa la maggior parte dei negozi, e in quel caso non c’è nulla da configurare. Il widget legge dal dataLayer l’evento GA4 standard purchase, che arrivi da Google Tag Manager, da gtag() o dalle app GA4 per Shopify, WooCommerce e Magento. Funziona anche il vecchio formato E-commerce avanzato di Universal Analytics.

Lo script del widget deve essere presente anche nella pagina di conferma. Se le tue regole lì nascondono la chat (molti negozi la nascondono nelle pagine del checkout), il monitoraggio funziona comunque.

Se non lo usi

Invia tu l’acquisto nella pagina di conferma. Bastano poche righe:

<script>
  window.dataLayer = window.dataLayer || [];
  dataLayer.push({ ecommerce: null });
  dataLayer.push({
    event: 'purchase',
    ecommerce: {
      transaction_id: 'ORDER-1001',
      value: 64.90,
      currency: 'EUR',
      items: [{ item_id: 'SKU-123', item_name: 'Vitamin C serum', price: 29.90, quantity: 1 }],
    },
  });
</script>

Usa gli stessi ID prodotto o SKU dell’importazione del catalogo, così le righe d’ordine possono essere abbinate ai prodotti suggeriti dall’assistente. Puoi anche chiamare AskMerra.trackPurchase() con lo stesso oggetto. La documentazione dell’API JavaScript contiene tutti i dettagli.

Privacy integrata

Misurare le vendite non dovrebbe voler dire tracciare ogni visitatore. Nel widget sono integrate tre regole:

• Solo i clienti che hanno usato la chat. Se un browser non ha un ID chat, non viene inviato né salvato nulla. Per questa funzione, i clienti che non hanno mai usato la chat sono invisibili.
• Solo con il consenso all’analisi. Il widget segue i segnali di Google Consent Mode del tuo banner dei cookie (analytics_storage). Senza un segnale di consenso, non viene inviato nulla. Se il tuo banner non usa Consent Mode, comunichi tu il consenso al widget con AskMerra.setConsent({ analytics: true }).
• Nessun dato personale. Numero d’ordine, importo, valuta e prodotti. Nomi, e-mail e indirizzi non vengono mai letti.

Gli acquisti collegati alle chat seguono lo stesso periodo di conservazione delle tue conversazioni e vengono cancellati insieme a loro. Nel tuo banner dei cookie, inserisci la funzione tra quelle di analisi: puoi copiare una descrizione già pronta dalla nostra informativa sui cookie. Se preferisci non usarla, disattivala in Designer del widget → Comportamento → Analisi e vendite.

Eventi per le tue analisi

Le stesse impostazioni controllano una seconda funzione: il widget invia i propri eventi al tuo dataLayer, così puoi usarli in Google Tag Manager e GA4 secondo la tua configurazione del consenso.

• askmerra_open, con il modo in cui è stata aperta la chat (pulsante di apertura, il tuo pulsante o il saluto proattivo)
• askmerra_message_sent
• askmerra_product_click, con il prodotto nel formato ecommerce di GA4
• askmerra_add_to_cart, con prodotto, valuta e valore

Il testo dei messaggi non viene mai inviato. Con questi eventi puoi, per esempio, costruire in GA4 un funnel che va dall’apertura della chat all’acquisto, oppure confrontare, con segmenti creati da te, i clienti che hanno usato la chat e quelli che non l’hanno usata.

Leggere i numeri con onestà

“Dopo una chat” non vuol dire “grazie a una chat”. Alcuni clienti avrebbero comprato comunque e, lungo la strada, hanno fatto una domanda. Altri hanno comprato giorni dopo, perché l’assistente ha sciolto l’unico dubbio che li frenava. Una finestra di 7 giorni li conta entrambi, e nessuna finestra può distinguerli alla perfezione.

Quindi considera i numeri un segnale forte, non una prova:

• Osserva l’andamento. Una quota crescente di chat concluse con un ordine dopo che hai migliorato le FAQ o i dati di prodotto dice più di qualsiasi singolo mese.
• Guarda i prodotti suggeriti venduti. Quando i prodotti consigliati dall’assistente finiscono nel carrello, la chat ha chiaramente fatto il suo lavoro.
• Leggi le conversazioni dietro gli ordini. Mostrano quali domande arrivano subito prima di un acquisto. Sono le domande a cui vale la pena rispondere bene in tutto il negozio, non solo in chat.
• Confronta situazioni simili. Se usi gli eventi GA4, confronta i clienti che hanno aperto la chat con clienti simili che non l’hanno aperta, nello stesso periodo.

Per iniziare

Il monitoraggio delle vendite è disponibile con tutti i piani. Se il tuo negozio invia già gli acquisti a GA4, il riquadro inizia a riempirsi non appena il primo cliente che ha usato la chat effettua un ordine. La nostra guida su come installare AskMerra su Shopify e WooCommerce spiega come configurare il widget, e puoi creare il tuo account o prenotare una demo per vedere i numeri sul tuo negozio.