Ultimo aggiornamento: 2 ottobre 2026
In breve
Il diritto dell’UE consente questi cookie senza consenso, perché senza di essi il sito non può offrirti ciò che hai chiesto. Per questo non c’è un banner di consenso: alla prima visita un breve avviso te li segnala, con un link a questa pagina. Se in futuro aggiungeremo cookie che richiedono il consenso, te lo chiederemo prima, e rifiutare sarà facile quanto accettare.
Cosa sono i cookie e la memoria del browser
I cookie sono piccoli file di testo che un sito web salva nel tuo browser. La memoria locale (local storage) e la memoria di sessione (session storage) funzionano in modo simile. A tutti si applicano le stesse regole, quindi in questa pagina trovi tutto ciò che salviamo sul tuo dispositivo, qualunque sia la tecnica.
Su askmerra.com e nella dashboard
| Nome | Finalità | Durata | Tipo |
|---|---|---|---|
am_locale | Ricorda la lingua che hai scelto nel menu delle lingue. Viene impostato solo quando scegli una lingua. | 1 anno | Preferenza richiesta da te |
am_cookie_notice (local storage) | Ricorda che hai chiuso l’avviso sui cookie, così non viene mostrato di nuovo. | Finché non cancelli i dati del browser | Preferenza richiesta da te |
__Host-am_session | Mantiene il tuo accesso alla dashboard. Contiene un token casuale; noi ne salviamo solo l’hash. | 30 giorni dall’accesso, o finché non esci | Strettamente necessario |
__Host-am_csrf | Token di sicurezza che protegge il tuo account dalle richieste contraffatte (CSRF). Viene impostato quando apri la pagina di accesso o di registrazione, invii un modulo o usi la dashboard. | Fino alla chiusura del browser | Strettamente necessario |
__Host-am_2fa | Ricorda un accesso in corso mentre inserisci il codice dell’autenticazione a due fattori. | 5 minuti | Strettamente necessario |
am_oauth_state | Protegge “Continua con Google” da accessi contraffatti. | 10 minuti | Strettamente necessario |
Sono tutti cookie di prima parte impostati da askmerra.com. I cookie di sessione, dell’autenticazione a due fattori e per l’accesso con Google sono HttpOnly, quindi gli script della pagina non possono leggerli. Se navighi sulle pagine pubbliche senza scegliere una lingua, chiudere l’avviso sui cookie o inviare un modulo, sul tuo dispositivo non viene salvato nulla. Le pagine con un modulo caricano anche il controllo anti-bot di Cloudflare, descritto più sotto.
Servizi di terze parti
- Protezione dai bot (Cloudflare Turnstile). I moduli di accesso, registrazione, reimpostazione della password e contatto caricano un controllo di sicurezza di Cloudflare che distingue le persone dai bot. Funziona in un riquadro di challenges.cloudflare.com, che può conservare nel tuo browser un elemento tecnico solo per questo controllo. È strettamente necessario per proteggere i moduli e non viene mai usato per la pubblicità. Cloudflare tratta i dati secondo il proprio addendum sulla privacy di Turnstile.
- Accesso con Google. Se fai clic su “Continua con Google”, vai sul sito di Google, dove Google usa i propri cookie secondo l’informativa sulla privacy di Google.
- Pagamenti. Quando paghi, passi alla pagina di pagamento di Stripe, dove Stripe usa i propri cookie per elaborare il pagamento e prevenire le frodi, secondo l’informativa sulla privacy di Stripe.
Google e Stripe non caricano nulla sulle nostre pagine finché non fai clic. Nella dashboard, le immagini dei prodotti vengono caricate dal sito del tuo negozio, come indicato nel tuo catalogo.
Nel widget della chat sui siti dei negozi
I negozi che usano AskMerra aggiungono il nostro widget della chat al proprio sito. Il widget non imposta cookie. Salva quanto segue nel browser del cliente, e solo dopo che il cliente ha aperto la chat o ha iniziato a scrivere. Fino ad allora, il caricamento di una pagina non salva nulla e non invia alcun identificativo.
| Nome | Finalità | Durata | Tipo |
|---|---|---|---|
askmerra:visitor (memoria locale) | Id visitatore casuale, per far sì che una conversazione ed eventuali richieste successive appartengano alla stessa persona. Non contiene nomi né dati di contatto. | 30 giorni dall’ultima chat | Strettamente necessario |
askmerra:session:<site key> (memoria locale) | Token di sicurezza di breve durata che indica che il browser ha superato il nostro controllo anti-abuso. | 30 minuti | Strettamente necessario |
askmerra:<site key>:conversation (memoria locale) | La conversazione in corso, così prosegue quando il cliente passa a un’altra pagina. | 24 ore | Strettamente necessario |
askmerra:<site key>:open (memoria di sessione) | Mantiene la chat aperta mentre il cliente naviga nel negozio. | Fino alla chiusura della scheda | Strettamente necessario |
askmerra:<site key>:proactive (memoria di sessione) | Ricorda che il cliente ha chiuso il fumetto di benvenuto. | Fino alla chiusura della scheda | Preferenza richiesta dal cliente |
La memoria del browser non ha una scadenza integrata, quindi il widget cancella questi elementi da solo quando il loro tempo è scaduto. Gli eventi di utilizzo, come “chat aperta” o “prodotto cliccato”, vengono inviati solo dopo che il cliente ha usato la chat. Il widget non usa il fingerprinting dei browser e non segue i clienti da un sito all’altro.
Misurazione delle vendite, solo con consenso. Se il cliente accetta l’analisi nel banner dei cookie del negozio, il widget legge l’id visitatore indicato sopra sulla pagina di conferma dell’ordine e collega l’ordine (numero, importo, prodotti) alla chat, così il negozio vede le vendite dopo una chat. Senza questo consenso, o per i clienti che non hanno mai usato la chat, non lo fa.
AskMerra.setConsent()), quindi elencala tra analisi o statistiche.Come gestirli o cancellarli
Puoi cancellare cookie e dati dei siti in qualsiasi momento dalle impostazioni del browser e bloccarli per il nostro sito. Se blocchi i cookie strettamente necessari, non potrai accedere. I clienti possono anche chiedere a un negozio di cancellare i dati delle loro chat, e i negozi possono offrire un pulsante di cancellazione nella loro pagina sulla privacy con AskMerra.forget().
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