¿Qué ventas llegaron tras un chat? Cómo medir tu asistente de IA

Tarde o temprano, cualquier herramienta de tu tienda tiene que responder a una pregunta: ¿se paga sola? En un asistente de compras con IA, el número de conversaciones y las valoraciones de satisfacción son útiles, pero no son la cifra que te pide tu hoja de cálculo de finanzas. La cifra que importa son las ventas.

AskMerra ahora muestra los pedidos realizados después de un chat y cuáles de los productos de esos pedidos sugirió el asistente. En este artículo te explicamos qué ves, cómo funciona, cómo respeta la privacidad de tus clientes y cómo leer las cifras sin engañarte.

Qué ves en el panel

En la página Resumen de tu panel, junto a las cifras de conversaciones, aparece una nueva tarjeta llamada Ventas a través del asistente:

• Ventas después de un chat: el total de los pedidos realizados en los 7 días siguientes a que un cliente chateara con el asistente.
• Pedidos: cuántos ha habido.
• Productos sugeridos vendidos: las líneas de pedido de productos que el asistente mostró en el chat o añadió al carrito desde él.
• Chats que acabaron en pedido: los pedidos divididos entre las conversaciones, para que puedas seguir la tendencia a lo largo del tiempo.

Debajo, los últimos pedidos aparecen uno a uno. Cada línea se marca como Añadido desde el chat o Sugerido en el chat cuando coincide, y un enlace abre la conversación que precedió al pedido. Leer unas cuantas es la forma más rápida de entender qué necesitaban tus clientes antes de comprar. El pedido también aparece en la propia conversación, en tu bandeja de Conversaciones.

Los totales se muestran en la moneda de tu tienda. Los pedidos en otras monedas quedan fuera de los totales, con una nota que indica cuántos hubo, para que las cifras nunca mezclen euros y libras.

Cómo funciona

El widget ya está en tus páginas. En tu página de confirmación del pedido, lee la compra y la vincula con el chat del cliente:

1. Cuando un cliente usa el chat, el widget guarda un id de chat aleatorio en su navegador (sin nombre ni email).
2. En la página de confirmación, el widget lee la compra: número de pedido, importe, moneda y productos.
3. Si el navegador tiene un id de chat de los últimos 7 días, la compra se envía y se vincula con esa conversación. Recargar la página no cuenta el pedido dos veces.

Si ya usas Google Analytics 4

La mayoría de las tiendas lo usan, y en ese caso no hay nada que configurar. El widget lee el evento estándar purchase de GA4 desde el dataLayer, tanto si viene de Google Tag Manager como de gtag() o de las apps de GA4 para Shopify, WooCommerce y Magento. El formato anterior de comercio electrónico mejorado de Universal Analytics también funciona.

El script del widget también tiene que estar en la página de confirmación. Si tus reglas ocultan el chat ahí (muchas tiendas lo ocultan en las páginas del checkout), el seguimiento sigue funcionando.

Si no lo usas

Envía tú la compra en la página de confirmación. Son unas pocas líneas:

<script>
  window.dataLayer = window.dataLayer || [];
  dataLayer.push({ ecommerce: null });
  dataLayer.push({
    event: 'purchase',
    ecommerce: {
      transaction_id: 'ORDER-1001',
      value: 64.90,
      currency: 'EUR',
      items: [{ item_id: 'SKU-123', item_name: 'Vitamin C serum', price: 29.90, quantity: 1 }],
    },
  });
</script>

Usa los mismos ids de producto o SKU que en la importación de tu catálogo, para que las líneas del pedido se puedan vincular con los productos que sugirió el asistente. También puedes llamar a AskMerra.trackPurchase() con el mismo objeto. En la documentación de la API de JavaScript tienes todos los detalles.

Privacidad de serie

Medir las ventas no debería significar rastrear a cada visitante. El widget lleva incorporadas tres reglas:

• Solo clientes que usaron el chat. Si un navegador no tiene un id de chat, no se envía nada y no se guarda nada. Los clientes que nunca usaron el chat son invisibles para esta función.
• Solo con consentimiento para la analítica. El widget sigue Google Consent Mode desde tu banner de cookies (analytics_storage). Sin una señal de consentimiento, no se envía nada. Si tu banner no usa Consent Mode, se lo indicas al widget con AskMerra.setConsent({ analytics: true }).
• Sin datos personales. Número de pedido, importe, moneda y productos. Nunca se leen nombres, emails ni direcciones.

Las compras vinculadas a chats siguen el mismo periodo de conservación que tus conversaciones y se eliminan junto con ellas. Incluye la función en la categoría de analítica de tu banner de cookies; puedes copiar una descripción ya redactada de nuestra política de cookies. Si prefieres no usarla, desactívala en Diseñador del widget → Comportamiento → Analítica y ventas.

Eventos para tu propia analítica

Los mismos ajustes controlan una segunda función: el widget envía sus propios eventos a tu dataLayer, para que puedas usarlos en Google Tag Manager y GA4 con tu propia configuración de consentimiento.

• askmerra_open, con la forma en que se abrió el chat (el botón de apertura, tu propio botón o el saludo proactivo)
• askmerra_message_sent
• askmerra_product_click, con el producto en formato de comercio electrónico de GA4
• askmerra_add_to_cart, con el producto, la moneda y el valor

El texto de los mensajes nunca se envía. Con estos eventos puedes, por ejemplo, crear en GA4 un embudo que vaya desde la apertura del chat hasta la compra, o comparar tus propios segmentos de clientes que usaron el chat y de clientes que no.

Leer las cifras con honestidad

«Después de un chat» no es lo mismo que «gracias a un chat». Algunos clientes habrían comprado de todos modos y solo hicieron una pregunta por el camino. Otros compraron días después, cuando el asistente resolvió la única duda que los frenaba. Una ventana de 7 días cuenta ambos casos, y ninguna ventana puede distinguirlos a la perfección.

Así que toma las cifras como una señal sólida, no como una prueba:

• Fíjate en la tendencia. Un porcentaje creciente de chats que acaban en pedido después de mejorar tus FAQ o tus datos de producto dice más que cualquier mes aislado.
• Mira los productos sugeridos vendidos. Cuando los productos que recomendó el asistente acaban en la cesta, está claro que el chat ha hecho su trabajo.
• Lee las conversaciones que hay detrás de los pedidos. Te muestran qué preguntas llegan justo antes de una compra. Son las preguntas que vale la pena responder bien en toda tu tienda, no solo en el chat.
• Compara lo que es comparable. Si usas los eventos de GA4, compara a los clientes que abrieron el chat con clientes similares que no lo hicieron, en el mismo periodo.

Primeros pasos

El seguimiento de ventas está disponible en todos los planes. Si tu tienda ya envía las compras a GA4, la tarjeta empieza a llenarse en cuanto el primer cliente que usó el chat hace un pedido. Nuestra guía para instalar AskMerra en Shopify y WooCommerce explica cómo configurar el widget, y puedes crear tu cuenta o reservar una demo para ver las cifras en tu propia tienda.