Última actualización: 2 de octubre de 2026
En resumen
La normativa de la UE permite estas cookies sin consentimiento, porque sin ellas la web no puede darte lo que has pedido. Por eso no hay banner de consentimiento: en tu primera visita, un breve aviso te informa de ellas, con un enlace a esta página. Si algún día añadimos cookies que requieran consentimiento, te lo pediremos antes, y decir que no será tan fácil como decir que sí.
Qué son las cookies y el almacenamiento del navegador
Las cookies son pequeños archivos de texto que una web guarda en tu navegador. El almacenamiento local (local storage) y el almacenamiento de sesión (session storage) funcionan de forma parecida. A todos se les aplican las mismas normas, así que en esta página indicamos todo lo que guardamos en tu dispositivo, sea cual sea la técnica.
En askmerra.com y en el panel
| Nombre | Finalidad | Duración | Tipo |
|---|---|---|---|
am_locale | Recuerda el idioma que elegiste en el menú de idiomas. Solo se instala cuando eliges un idioma. | 1 año | Preferencia que has solicitado |
am_cookie_notice (almacenamiento local) | Recuerda que cerraste el aviso de cookies, para no volver a mostrarlo. | Hasta que borres los datos del navegador | Preferencia que has solicitado |
__Host-am_session | Mantiene tu sesión iniciada en el panel. Contiene un token aleatorio; nosotros solo guardamos su hash. | 30 días desde que inicias sesión, o hasta que cierres sesión | Estrictamente necesaria |
__Host-am_csrf | Token de seguridad que protege tu cuenta frente a peticiones falsificadas (CSRF). Se instala cuando abres la página de inicio de sesión o de registro, envías un formulario o usas el panel. | Hasta que cierres el navegador | Estrictamente necesaria |
__Host-am_2fa | Recuerda un inicio de sesión en curso mientras introduces tu código de verificación en dos pasos. | 5 minutos | Estrictamente necesaria |
am_oauth_state | Protege “Continuar con Google” frente a inicios de sesión falsificados. | 10 minutos | Estrictamente necesaria |
Todas son cookies propias instaladas por askmerra.com. Las cookies de sesión, de verificación en dos pasos y de Google son HttpOnly, así que los scripts de la página no pueden leerlas. Si navegas por las páginas públicas sin elegir un idioma, cerrar el aviso de cookies ni enviar un formulario, no se guarda nada en tu dispositivo. Las páginas con un formulario cargan además la comprobación contra bots de Cloudflare, que se describe más abajo.
Servicios de terceros
- Protección contra bots (Cloudflare Turnstile). Los formularios de inicio de sesión, registro, restablecimiento de contraseña y contacto cargan una comprobación de seguridad de Cloudflare que distingue a las personas de los bots. Se ejecuta en un marco de challenges.cloudflare.com, que puede guardar un elemento técnico en tu navegador solo para esta comprobación. Es estrictamente necesaria para proteger los formularios y nunca se usa con fines publicitarios. Cloudflare trata los datos según su anexo de privacidad de Turnstile.
- Inicio de sesión con Google. Si haces clic en “Continuar con Google”, vas a la web de Google, donde Google usa sus propias cookies según la política de privacidad de Google.
- Pagos. Cuando pagas, te enviamos a la página de pago de Stripe, donde Stripe usa sus propias cookies para procesar el pago y prevenir el fraude, según la política de privacidad de Stripe.
Google y Stripe no cargan nada en nuestras páginas hasta que haces clic. En el panel, las imágenes de los productos se cargan desde la web de tu propia tienda, tal como figuran en tu catálogo.
En el widget del chat en las webs de las tiendas
Las tiendas que usan AskMerra añaden nuestro widget de chat a su web. El widget no instala cookies. Guarda lo siguiente en el navegador del comprador, y solo después de que el comprador abra el chat o empiece a escribir. Hasta entonces, cargar una página no guarda nada ni envía ningún identificador.
| Nombre | Finalidad | Duración | Tipo |
|---|---|---|---|
askmerra:visitor (almacenamiento local) | Id de visitante aleatorio, para que una conversación y cualquier solicitud posterior correspondan a la misma persona. No contiene nombres ni datos de contacto. | 30 días desde el último chat | Estrictamente necesario |
askmerra:session:<site key> (almacenamiento local) | Token de seguridad de corta duración que demuestra que el navegador ha superado nuestra comprobación contra el abuso. | 30 minutos | Estrictamente necesario |
askmerra:<site key>:conversation (almacenamiento local) | La conversación actual, para que continúe cuando el comprador pasa a otra página. | 24 horas | Estrictamente necesario |
askmerra:<site key>:open (almacenamiento de sesión) | Mantiene el chat abierto mientras el comprador navega por la tienda. | Hasta que se cierre la pestaña | Estrictamente necesario |
askmerra:<site key>:proactive (almacenamiento de sesión) | Recuerda que el comprador cerró la burbuja de saludo. | Hasta que se cierre la pestaña | Preferencia solicitada por el comprador |
El almacenamiento del navegador no tiene caducidad integrada, así que el propio widget elimina estos elementos cuando se cumple su plazo. Los eventos de uso, como “chat abierto” o “clic en producto”, solo se envían después de que el comprador haya usado el chat. El widget no crea huellas digitales del navegador (fingerprinting) ni sigue a los compradores de una web a otra.
Medición de ventas, solo con consentimiento. Si el cliente acepta la analítica en el banner de cookies de la tienda, el widget lee el id de visitante indicado arriba en la página de confirmación del pedido y vincula el pedido (número, importe, productos) con el chat, para que la tienda vea las ventas después de un chat. Sin ese consentimiento, o para clientes que nunca usaron el chat, no lo hace.
AskMerra.setConsent()), así que inclúyela en analítica o estadísticas.Cómo controlarlas o eliminarlas
Puedes eliminar las cookies y los datos del sitio en cualquier momento desde la configuración de tu navegador, y bloquearlos para nuestra web. Si bloqueas las cookies estrictamente necesarias, no podrás iniciar sesión. Los compradores también pueden pedir a una tienda que elimine los datos de sus chats, y las tiendas pueden ofrecer un botón de eliminación en su página de privacidad con AskMerra.forget().
Cambios
Actualizamos esta página cada vez que añadimos, modificamos o eliminamos una cookie o un elemento de almacenamiento. La fecha de arriba indica la versión vigente.
Preguntas
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