Politique relative aux cookies

Dernière mise à jour : 2 octobre 2026

En bref

Nous utilisons uniquement des cookies strictement nécessaires à ce que vous demandez, comme la connexion, plus un cookie qui mémorise la langue que vous choisissez. Nous n’utilisons pas de cookies d’analyse d’audience, publicitaires ou de réseaux sociaux. Le seul élément tiers est la vérification anti-robots de Cloudflare sur nos formulaires de connexion, d’inscription, de réinitialisation du mot de passe et de contact, elle aussi strictement nécessaire.

Le droit de l’UE autorise ces cookies sans consentement, car le site ne peut pas fournir ce que vous avez demandé sans eux. C’est pourquoi il n’y a pas de bandeau de consentement : lors de votre première visite, un court avis vous en informe, avec un lien vers cette page. Si nous ajoutons un jour des cookies nécessitant votre consentement, nous vous le demanderons d’abord, et refuser sera aussi simple qu’accepter.

Que sont les cookies et le stockage du navigateur ?

Les cookies sont de petits fichiers texte qu’un site web enregistre dans votre navigateur. Le stockage local (local storage) et le stockage de session (session storage) fonctionnent de façon similaire. Les mêmes règles s’appliquent à tous, c’est pourquoi cette page liste tout ce que nous enregistrons sur votre appareil, quelle que soit la technique utilisée.

Sur askmerra.com et dans le tableau de bord

Nom	Finalité	Durée	Type
`am_locale`	Mémorise la langue choisie dans le menu des langues. Déposé uniquement lorsque vous choisissez une langue.	1 an	Préférence que vous avez demandée
`am_cookie_notice` (stockage local)	Mémorise que vous avez fermé l’avis sur les cookies, pour ne plus l’afficher.	Jusqu’à ce que vous effaciez les données du navigateur	Préférence que vous avez demandée
`__Host-am_session`	Vous maintient connecté au tableau de bord. Contient un jeton aléatoire ; nous n’en stockons que le hachage.	30 jours après votre connexion, ou jusqu’à votre déconnexion	Strictement nécessaire
`__Host-am_csrf`	Jeton de sécurité qui protège votre compte contre les requêtes falsifiées (CSRF). Déposé lorsque vous ouvrez la page de connexion ou d’inscription, envoyez un formulaire ou utilisez le tableau de bord.	Jusqu’à la fermeture du navigateur	Strictement nécessaire
`__Host-am_2fa`	Mémorise une connexion en cours pendant que vous saisissez votre code de double authentification.	5 minutes	Strictement nécessaire
`am_oauth_state`	Protège « Continuer avec Google » contre les connexions falsifiées.	10 minutes	Strictement nécessaire

Tous ces cookies sont des cookies propriétaires déposés par askmerra.com. Les cookies de session, de double authentification et de connexion Google sont HttpOnly : les scripts de la page ne peuvent donc pas les lire. Parcourir les pages publiques sans choisir de langue, fermer l’avis sur les cookies ni envoyer de formulaire n’enregistre rien sur votre appareil. Les pages comportant un formulaire chargent aussi la vérification anti-robots de Cloudflare, décrite plus bas.

Services tiers

Protection contre les robots (Cloudflare Turnstile). Les formulaires de connexion, d’inscription, de réinitialisation du mot de passe et de contact chargent une vérification de sécurité de Cloudflare qui distingue les personnes des robots. Elle s’exécute dans un cadre provenant de challenges.cloudflare.com, qui peut conserver un élément technique dans votre navigateur, uniquement pour cette vérification. Elle est strictement nécessaire pour protéger les formulaires et n’est jamais utilisée à des fins publicitaires. Cloudflare traite les données conformément à son avenant de confidentialité de Turnstile.
Connexion avec Google. Si vous cliquez sur « Continuer avec Google », vous êtes redirigé vers le site de Google, où Google utilise ses propres cookies conformément à la politique de confidentialité de Google.
Paiements. Lorsque vous payez, vous êtes redirigé vers la page de paiement de Stripe, où Stripe utilise ses propres cookies pour traiter le paiement et prévenir la fraude, conformément à la politique de confidentialité de Stripe.

Google et Stripe ne chargent rien sur nos pages avant que vous ne cliquiez. Dans le tableau de bord, les images des produits se chargent depuis le site web de votre propre boutique, telles qu’elles figurent dans votre catalogue.

Les boutiques qui utilisent AskMerra ajoutent notre widget de chat à leur site web. Le widget ne dépose aucun cookie. Il enregistre les éléments suivants dans le navigateur du client, et seulement après que celui-ci a ouvert le chat ou commencé à écrire. Jusque-là, le chargement d’une page n’enregistre rien et n’envoie aucun identifiant.

Nom	Finalité	Durée	Type
`askmerra:visitor` (stockage local)	Identifiant de visiteur aléatoire, pour qu’une conversation et toute demande de suivi soient rattachées à la même personne. Ne contient ni nom ni coordonnées.	30 jours après la dernière conversation	Strictement nécessaire
`askmerra:session:<site key>` (stockage local)	Jeton de sécurité de courte durée indiquant que le navigateur a passé notre contrôle anti-abus.	30 minutes	Strictement nécessaire
`askmerra:<site key>:conversation` (stockage local)	La conversation en cours, pour qu’elle se poursuive lorsque le client passe à une autre page.	24 heures	Strictement nécessaire
`askmerra:<site key>:open` (stockage de session)	Garde le chat ouvert pendant que le client parcourt la boutique.	Jusqu’à la fermeture de l’onglet	Strictement nécessaire
`askmerra:<site key>:proactive` (stockage de session)	Mémorise que le client a fermé la bulle de bienvenue.	Jusqu’à la fermeture de l’onglet	Préférence demandée par le client

Le stockage du navigateur n’a pas d’expiration intégrée : le widget supprime donc lui-même ces éléments une fois leur durée écoulée. Les événements d’utilisation, comme « chat ouvert » ou « produit cliqué », ne sont envoyés qu’après que le client a utilisé le chat. Le widget n’utilise pas d’empreinte numérique du navigateur (fingerprinting) et ne suit pas les clients d’un site web à l’autre.

Mesure des ventes, uniquement avec consentement. Si le client accepte les statistiques dans la bannière de cookies de la boutique, le widget lit l’identifiant visiteur ci-dessus sur la page de confirmation de commande et relie la commande (numéro, montant, produits) à la conversation, pour que la boutique voie les ventes après un chat. Sans ce consentement, ou pour les clients qui n’ont jamais utilisé le chat, il ne le fait pas.

Pour les boutiques : vous êtes le responsable du traitement de ces données et pouvez reprendre ce tableau dans votre propre politique relative aux cookies. Selon notre analyse, ces éléments sont strictement nécessaires au chat demandé par le client et ne nécessitent donc pas de consentement ; si vous utilisez un outil de gestion du consentement, classez-les comme strictement nécessaires. Les règles nationales pouvant varier, vérifiez auprès de votre conseiller. La mesure des ventes fait exception : elle ne fonctionne qu’avec le consentement aux statistiques (Google Consent Mode ou AskMerra.setConsent()), classez-la donc dans les statistiques.

Comment les contrôler ou les supprimer

Vous pouvez à tout moment supprimer les cookies et les données de site dans les paramètres de votre navigateur, et les bloquer pour notre site. Si vous bloquez les cookies strictement nécessaires, vous ne pourrez pas vous connecter. Les clients peuvent aussi demander à une boutique de supprimer leurs données de conversation, et les boutiques peuvent proposer un bouton de suppression sur leur page de confidentialité avec AskMerra.forget().

Modifications

Nous mettons à jour cette page chaque fois que nous ajoutons, modifions ou supprimons un cookie ou un élément de stockage. La date indiquée en haut de la page correspond à la version en vigueur.

Questions

Écrivez à [email protected]. Notre politique de confidentialité explique comment nous traitons les données personnelles de manière générale.